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騰訊游戲隱私保護指引
更新日期：2020年5月12 日
生效日期：2020年5月12 日
概要
歡迎您選擇由騰訊公司（以下簡稱“我們”。本指引中的騰訊公司，具體是指騰訊游戲及其服務的提供方深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司，注冊地為深圳市南山區(qū)粵海街道麻嶺社區(qū)科技中一路騰訊大廈35層，有關個人信息保護的聯(lián)系方式為：Dataprivacy@tencent.com）提供的騰訊游戲！除《騰訊隱私政策》、《騰訊游戲許可及服務協(xié)議》外，我們還將通過《騰訊游戲隱私保護指引》（“本指引”）向您進一步細化說明您在使用騰訊游戲時我們收集、使用、存儲和共享個人信息的情況，以及您所享有的相關權利等事宜，本指引是《騰訊游戲許可及服務協(xié)議》的組成部分，其中要點如下：
? 為了向您提供游戲娛樂以及與此相關的玩家互動、消費等服務，我們需要收集您的游戲歷史、設備信息、登錄日志等信息。
? 為更好地保護未成年人身心健康，促使未成年人健康上網(wǎng)，我們可能在國家有關網(wǎng)絡游戲防沉迷政策規(guī)定的基礎上，實施更為嚴格的防沉迷措施。同時我們也不斷研究與測試各種保護未成年人的新技術。如為了進一步提高實名認證的精準度，最大限度防止未成年人冒用他人身份信息，我們可能在部分游戲或針對部分用戶(以具體游戲策略為準)啟用人臉識別驗證。
上述人臉識別驗證主要是將用戶真實面部信息與公安權威數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)源進行比對，如二者比對結果一致，即成功通過認證，并按用戶實際年齡段匹配相應的游戲時限。如比對結果不符或用戶拒絕驗證，我們將統(tǒng)一視作12周歲及以下未成年人，納入相應的防沉迷監(jiān)管。人臉識別的相關驗證數(shù)據(jù)，在加密后僅用于與公安權威數(shù)據(jù)平臺進行比對，我們不會對其留存。
? 您可以根據(jù)本指引所述管理您的個人信息以及相關授權。
? 我們采用多方位的安全保護措施，以確保對您的個人信息保護處于合理的安全水平。
您可以通過閱讀完整版《騰訊游戲隱私保護指引》，了解個人信息類型與用途的對應關系等更加詳盡的個人信息處理規(guī)則。
1.我們收集的信息
2.信息的存儲
3.信息的安全
4.我們如何使用信息
5.對外提供
6.您的權利
7.變更
8.未成年人保護
9.其他
10.聯(lián)系我們
1.我們收集的信息
在您使用騰訊游戲服務的過程中，騰訊游戲會按照如下方式收集您在使用服務時主動提供的或因為使用服務而產(chǎn)生的信息，用以向您提供、優(yōu)化我們的服務以及保障您的賬戶安全：
1.1 當您注冊或使用騰訊游戲服務時，我們會收集您的網(wǎng)絡身份標識信息及個人常用設備信息，用于標記您為騰訊游戲的用戶。如果您使用微信、QQ及（或）我們認可的其他賬號（以下稱“第三方賬號”）作為游戲賬號關聯(lián)登錄騰訊游戲的，我們會收集您微信、QQ及第三方賬號的唯一標識、頭像、昵稱，用于保存您的登錄信息，以便您在不同設備登錄。
如果您使用微信、QQ及（或）第三方賬號作為游戲賬號關聯(lián)登錄騰訊游戲的，為了更好地向您提供游戲服務，改善游戲體驗，我們會收集您的QQ號碼、微信賬號以及第三方賬號涉及的唯一標識、昵稱、頭像、好友關系以及您授權的其他信息，以及您在騰訊游戲中的相關操作信息、游戲信息等信息（具體包括但不限于您的登錄狀態(tài)、對戰(zhàn)信息/狀態(tài)、成就信息等）進行使用，并可向您本人或其他用戶或好友展示。我們可能會視游戲產(chǎn)品具體情況為您提供相關權限，以便您可以對是否展示前述相關信息進行相應設置。
1.2 為滿足相關法律法規(guī)政策及相關主管部門的要求，騰訊游戲用戶需進行實名認證以繼續(xù)使用和享受騰訊游戲。我們會在獲得您同意或您主動提供的情況下收集您的實名身份信息（包括姓名、身份證號、照片等信息），該信息屬于敏感信息，拒絕提供實名身份信息可能會導致您無法登錄騰訊游戲或在使用騰訊游戲過程中受到相應限制。
1.3 為保障您正常使用我們的服務，維護游戲基礎功能的正常運行，優(yōu)化游戲產(chǎn)品性能，提升您的游戲體驗并保障您的賬號安全，我們會收集您的設備ID、設備名稱、設備類型和版本、系統(tǒng)版本、IP地址、MAC地址、應用ID、網(wǎng)絡類型等信息。
1.4 當您使用騰訊游戲服務時，我們會收集您的游戲日志信息，例如登錄日志、物品日志、游戲對局信息、交友記錄等，以便您能夠在客戶端查看您的游戲歷史記錄，同時用于游戲運營統(tǒng)計分析、客服投訴處理及其他游戲安全分析，并為提升您的游戲體驗，我們可能把前述信息同步至該游戲后續(xù)版本或您正在使用的我們提供的其他產(chǎn)品中。
1.5 如您使用小米、魅族、華為等品牌手機，騰訊游戲接入的上述手機廠商Push SDK需要收集手機唯一標識信息（例如IMEI），并可能會收集您的手機型號、系統(tǒng)類型、系統(tǒng)版本、設備屏幕尺寸等參數(shù)用于實現(xiàn)騰訊游戲產(chǎn)品和活動等信息的推送，具體情況請參見SDK運營方的隱私政策或相關聲明。
1.6 當您使用騰訊游戲產(chǎn)品的消費功能時，我們會收集您的充值記錄、消費記錄等信息，以便您查詢您的交易記錄，同時盡最大程度保護您的虛擬物品安全。充值記錄、消費記錄屬于敏感信息，收集上述信息為實現(xiàn)騰訊游戲產(chǎn)品的消費功能所必須，否則將無法完成交易。
1.7 為保障您的游戲賬號安全，營造公平、健康及安全的游戲環(huán)境，我們會收集您的游戲識別信息、硬件及操作系統(tǒng)信息、進程及游戲崩潰記錄等信息，以用于打擊破壞游戲公平環(huán)境或干擾、破壞游戲服務正常進行的行為（如用于檢測盜版、掃描外掛、防止作弊等）。
1.8 當您在游戲中通過文字、圖片、語音、視頻及其他方式與其他玩家進行互動，我們可能會收集并保存您發(fā)送的上述信息內容用于過濾色情、暴力、政治、辱罵、惡意廣告等不當內容，以此凈化游戲環(huán)境，維護健康的上網(wǎng)環(huán)境。
1.9 如您希望通過語音、視頻與其他游戲玩家互動、參與直播，在您授權同意后，游戲會訪問您的麥克風、攝像頭，為您提供語音聊天、直播互動等功能。
1.10 如您希望與附近的游戲玩家互動，在您授權同意后，我們會收集您的地理位置信息，用于尋找附近的游戲玩家，以便您與附近的玩家匹配、組隊等。地理位置信息屬于敏感信息，拒絕提供該信息只會導致您無法實現(xiàn)與附近的游戲玩家互動，但不影響您正常使用騰訊游戲的其他功能，您也可以隨時取消您的地理位置信息授權。
1.11 我們啟用了適度游戲的提醒功能，如您使用可穿戴設備，我們會在征得您同意后收集您的游戲在線心跳等信息，以在您過度游戲時發(fā)出系統(tǒng)提醒。
1.12 我們可能會將您的游戲數(shù)據(jù)進行分析以了解您的偏好，并可能將您的偏好等相關必要的信息分享給騰訊集團內的其他產(chǎn)品或服務，以便于我們更好地在騰訊游戲和騰訊集團內的其他產(chǎn)品或服務中向您展示可能感興趣的內容。
1.13 根據(jù)相關法律法規(guī)及國家標準，以下情形中，我們可能會收集、使用您的相關個人信息無需征求您的授權同意：
1） 與國家安全、國防安全等國家利益直接相關的；與公共安全、公共衛(wèi)生、公共知情等重大公共利益直接相關的；
2） 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等直接相關的；
3） 出于維護您或其他個人的生命、財產(chǎn)、聲譽等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
4） 所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的；
5） 從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道；
6） 根據(jù)您要求簽訂和履行合同所必需的；
7） 用于維護所提供的產(chǎn)品或服務的安全穩(wěn)定運行所必需的，例如發(fā)現(xiàn)、處置產(chǎn)品或服務的故障；
8） 為開展合法的新聞報道所必需的；
9） 出于公共利益開展統(tǒng)計或學術研究所必要，且其對外提供學術研究或描述的結果時，對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的；
10） 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
1.14 請您理解，我們向您提供的功能和服務是不斷更新和發(fā)展的，如果某一功能或服務未在前述說明中且收集了您的信息，我們會通過頁面提示、交互流程、網(wǎng)站公告等方式另行向您說明信息收集的內容、范圍和目的，以征得您的同意。
目前，除了向第三方調研機構收集游戲調研信息以幫助我們改進游戲產(chǎn)品以及提供個性化服務，以及本指引第1.1條規(guī)定的您使用第三方賬號登錄騰訊游戲情形之外，我們不會主動從騰訊集團外的第三方獲取您的個人信息。如未來為業(yè)務發(fā)展需要從騰訊集團外的第三方間接獲取并處理您的個人信息的，我們會嚴格遵守相關法律法規(guī)的規(guī)定，要求該第三方征得您的同意并確保其提供的信息的合法性。
2.信息的存儲
2.1 信息存儲的方式和期限
我們會通過安全的方式存儲您的信息，包括本地存儲（例如利用APP進行數(shù)據(jù)緩存）、數(shù)據(jù)庫和服務器日志。
一般情況下，我們只會在為實現(xiàn)服務目的所必需的時間內或法律法規(guī)規(guī)定的條件下存儲您的個人信息。
2.2 信息存儲的地域
我們會按照法律法規(guī)規(guī)定，將境內收集的用戶個人信息存儲于中國境內。
2.3 產(chǎn)品或服務停止運營時的通知
當我們的產(chǎn)品或服務發(fā)生停止運營的情況時，我們將根據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)定進行公告通知，并依法保障您的合法權益。
3.信息安全
3.1 安全保護措施
我們努力為用戶的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丟失、不當使用、未經(jīng)授權訪問和披露等。我們使用多方位的安全保護措施，以確保用戶的個人信息保護處于合理的安全水平，包括技術保護手段、管理制度控制、安全體系保障等諸多方面。此外，我們游戲的相關系統(tǒng)還通過了國家網(wǎng)絡安全等級保護（三級）的備案和測評。
我們采用業(yè)界領先的技術保護措施。我們使用的技術手段包括但不限于防火墻、加密（例如SSL）、去標識化或匿名化處理、訪問控制措施等。此外，我們還會不斷加強安裝在您設備端的軟件的安全能力。例如，我們會在您的設備本地完成部分信息加密工作，以鞏固安全傳輸；我們會了解您設備安裝的應用信息和運行的進程信息，以預防病毒、木馬等惡意程序。
我們建立了保障個人信息安全專門的管理制度、流程和組織。例如，我們嚴格限制訪問信息的人員范圍，要求他們遵守保密義務并進行審計，違反義務的人員會根據(jù)規(guī)定進行處罰。我們也會審查該管理制度、流程和組織，以防未經(jīng)授權的人員擅自訪問、使用或披露用戶的信息。
我們建議您在使用產(chǎn)品和服務時充分注意對個人信息的保護，我們也會提供多種安全功能來協(xié)助您保護自己的個人信息安全。
3.2 安全事件處置措施
若發(fā)生個人信息泄露等安全事件，我們會啟動應急預案，阻止安全事件擴大。安全事件發(fā)生后，我們會以公告、推送通知或郵件等形式告知您安全事件的基本情況、我們即將或已經(jīng)采取的處置措施和補救措施，以及我們對您的應對建議。如果難以實現(xiàn)逐一告知，我們將通過公告等方式發(fā)布警示。
4.我們如何使用信息
我們嚴格遵守法律法規(guī)的規(guī)定以及與用戶的約定，按照本指引及《騰訊游戲許可及服務協(xié)議》、《騰訊隱私政策》所述使用收集的信息，以向您提供更為優(yōu)質的服務。
4.1 信息使用規(guī)則
我們會按照如下規(guī)則使用收集的信息：
1) 我們會根據(jù)我們收集的信息向您提供各項功能與服務，包括基礎游戲功能、玩家互動功能、直播功能、消費功能等；
2) 我們會根據(jù)您使用騰訊游戲產(chǎn)品的頻率和情況、故障信息、性能信息等分析我們產(chǎn)品的運行情況，以確保服務的安全性，并優(yōu)化我們的產(chǎn)品，提高我們的服務質量。我們不會將我們存儲在分析軟件中的信息與您提供的個人身份信息相結合。
4.2 告知變動目的后征得同意的方式
我們將會在本指引所涵蓋的用途內使用收集的信息。如我們使用您的個人信息，超出了與收集時所聲稱的目的及具有直接或合理關聯(lián)的范圍，我們將在使用您的個人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。
5.對外提供
目前，除本指引以及《騰訊游戲許可及服務協(xié)議》規(guī)定的情形之外，我們不會主動共享、提供或轉讓您的個人信息至騰訊集團外的第三方，如存在其他共享、提供或轉讓您的個人信息或您需要我們將您的個人信息共享、提供或轉讓至騰訊集團外的第三方情形時，我們會直接或確認該第三方征得您對上述行為的明示同意。
即使有前款規(guī)定，如果您使用我們代理的境外游戲的，我們可能會將您在游戲中產(chǎn)生的日志及相關信息（如登錄日志等）提供給開發(fā)主體或相關第三方，用于游戲安全分析，幫助完善游戲服務，進一步優(yōu)化用戶的游戲體驗。另外，我們會在疑似未成年人消費后，嘗試聯(lián)系其監(jiān)護人，將相關消費記錄等信息告知其監(jiān)護人，進行提醒、確認與處理。
為提升您的用戶體驗，例如優(yōu)化廣告效果（您可以在關于廣告頁面中了解和管理為您展示的廣告），我們可能需要向第三方合作伙伴等，分享已經(jīng)匿名化或去標識化處理后的信息，要求其嚴格遵守我們關于數(shù)據(jù)隱私保護的措施與要求，包括但不限于根據(jù)數(shù)據(jù)保護協(xié)議、承諾書及相關數(shù)據(jù)處理政策進行處理，避免識別出個人身份，保障隱私安全。
我們不會向合作伙伴分享可用于識別您個人身份的信息（例如您的姓名或電子郵件地址），除非您明確授權。
除本指引以及《騰訊游戲許可及服務協(xié)議》、《騰訊隱私政策》另有規(guī)定外，我們不會對外公開披露所收集的個人信息。如必須公開披露時，我們會向您告知此次公開披露的目的、披露信息的類型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。
隨著我們業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，我們有可能進行合并、收購、資產(chǎn)轉讓等交易，我們將告知您相關情形，按照法律法規(guī)及不低于本指引所要求的標準繼續(xù)保護或要求新的控制者繼續(xù)保護您的個人信息。
另外，根據(jù)相關法律法規(guī)及國家標準，以下情形中，我們可能會共享、轉讓、公開披露個人信息無需事先征得您的授權同意：
1） 與國家安全、國防安全直接相關的；
2） 與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關的；
3） 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等直接相關的；
4） 出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產(chǎn)等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
5） 個人信息主體自行向社會公眾公開個人信息的；
6） 從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。
6.您的權利
在您使用騰訊游戲服務期間，我們可能會視游戲產(chǎn)品具體情況為您提供相應的操作設置，以便您可以查詢、刪除、更正或撤回您的相關個人信息，您可參考相應游戲產(chǎn)品的具體指引進行操作。此外，我們還設置了投訴舉報渠道，您的意見將會得到及時的處理。
7.變更
我們可能會適時對本指引進行修訂。當本指引的條款發(fā)生變更時，我們會在版本更新時以適當?shù)姆绞较蚰崾咀兏蟮闹敢?。請您仔細閱讀變更后的隱私保護指引或指引內容，您繼續(xù)使用騰訊游戲表示您同意我們按照更新后的隱私保護指引收集、處理或使用您的個人信息。
8.未成年人保護
我們高度重視未成年人個人信息的保護問題，并持續(xù)探索更新的未成年人個人信息保護方式。
我們會積極按照國家防沉迷政策要求，通過啟用防沉迷系統(tǒng)保護未成年人的合法權益。我們會通過實名身份等信息校驗判斷相關賬號的實名信息是否為未成年人，進而決定是否將此賬號納入到防沉迷體系中。另外，我們會收集您的登錄時間、游戲時長等信息，通過從系統(tǒng)層面自動干預和限制未成年人游戲時間、啟用強制下線功能等方式，引導未成年人合理游戲，并在疑似未成年人消費后嘗試聯(lián)系其監(jiān)護人進行提醒、確認與處理，幫助未成年人健康上網(wǎng)。
同時，為更好地保護未成年身心健康，促使未成年人健康上網(wǎng)，我們可能在國家有關網(wǎng)絡游戲防沉迷政策規(guī)定的基礎上，實施更為嚴格的防沉迷措施。同時我們也不斷研究與測試各種保護未成年人的新技術。如為了進一步提高實名認證的精準度，最大限度防止未成年人冒用他人身份信息，我們可能在部分游戲或針對部分用戶(以具體游戲策略為準)在特定場景下（如在您登錄游戲時，或在游戲過程中包括有關游戲充值、消費或交易時）啟用人臉識別驗證（如啟用人臉識別的，我們會使用微信或QQ提供的人臉識別功能，將您的相關實名身份信息提供給微信或QQ用于人臉識別）。
上述人臉識別驗證主要是將用戶真實面部信息與公安權威數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)源進行比對，如二者比對結果一致，即成功通過認證，并按用戶實際年齡段匹配相應的游戲時限。如比對結果不符或用戶拒絕驗證，我們將統(tǒng)一視作12周歲及以下未成年人，納入相應的防沉迷監(jiān)管。人臉識別的相關驗證數(shù)據(jù)，在加密后僅用于與公安權威數(shù)據(jù)平臺進行比對，我們不會對其留存。
另外，我們還可能會通過收集您在游戲過程中產(chǎn)生的游戲行為數(shù)據(jù)（如您在終端設備操作游戲時形成的點擊壓力和半徑、點擊相對位置、加速度方向、重力方向等數(shù)據(jù)，以及您在游戲中通過在線語音等方式與其他玩家進行互動時產(chǎn)生的語音數(shù)據(jù)）來初步判斷您是否是未成年人（就語音數(shù)據(jù)而言，僅是系統(tǒng)隨機通過您的部分在線語音來判斷是兒童音還是成人音）。如初步判斷您是未成年人的，我們可能會按前述規(guī)定啟用人臉識別進行驗證。
另外，我們還建立了成長守護平臺。成長守護平臺還可以幫助家長或監(jiān)護人隨時了解孩子的游戲情況，設置消費限額以及每天的游戲時長和時段，協(xié)助未成年人的家長或監(jiān)護人保護未成年人免受不良游戲習慣的傷害。您可以點擊這里了解更多有關騰訊游戲防沉迷系統(tǒng)和成長守護平臺的介紹。同時，我們也建立了未成年人主動服務平臺，在疑似未成年人消費后嘗試聯(lián)系其監(jiān)護人進行提醒、確認與處理，您可以通過未成年教育咨詢專線 0755-83761852與我們聯(lián)系。
若您是未成年人的法定監(jiān)護人，請您關注您所監(jiān)護的未成年人是否是在取得您的授權同意之后使用騰訊游戲的服務或提供其個人信息。如果您對您所監(jiān)護的未成年人的個人信息有疑問，請通過第10節(jié)中的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。
特別地，若您是不滿14周歲的兒童，為保護兒童個人信息，我們還于2019年10月1日發(fā)布了《騰訊游戲兒童隱私保護指引》。兒童及其監(jiān)護人在使用騰訊游戲服務前，還應仔細閱讀《騰訊游戲兒童隱私保護指引》。只有在取得監(jiān)護人對《騰訊游戲兒童隱私保護指引》的同意后，您方可使用騰訊游戲服務。
9.其他
《騰訊隱私政策》是騰訊統(tǒng)一適用的一般性隱私條款，其中所規(guī)定的內容包括但不限于用戶權利及信息安全保障措施等均適用于騰訊游戲用戶。如《騰訊隱私政策》與本指引存在不一致或矛盾之處，請以本指引為準。
《騰訊游戲兒童隱私保護指引》是適用于不滿14周歲的兒童用戶的個人信息保護規(guī)則。在《騰訊游戲兒童隱私保護指引》的適用范圍內，如其與《騰訊隱私政策》、本指引存在不一致或矛盾之處，請以《騰訊游戲兒童隱私保護指引》為準。
10.聯(lián)系我們
當您有其他的投訴、建議、未成年人個人信息相關問題時，請通過https://kf.qq.com/ 與我們聯(lián)系。您也可以將您的問題發(fā)送至Dataprivacy@tencent.com或寄到如下地址：
中國廣東省深圳市南山區(qū)海天二路33號騰訊濱海大廈 法務部數(shù)據(jù)及隱私保護中心（收）
郵編：518054
我們將盡快審核所涉問題，并在驗證您的用戶身份后的十五天內予以回復。
騰訊公司
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